Traitement des réclamations 

Vous êtes client d'EMERGENCES SECOURISME ou bénéficiaire.

Vous souhaitez contester une décision de certification. 

Adressez-nous votre réclamation écrite ou remplissez le formulaire ci-après dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision), nous analyserons votre demande et missionnerons un autre décisionnaire le cas échéant. Nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant.

Vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision.

• si oui, nous missionnerons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision, . nous vous informons de la nouvelle décision de certification. La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif. 
• Pour une inspection, des modalités spécifiques existent : contactez-nous pour en savoir plus (cf. coordonnées ci-après) 

Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations (exemples : formation, relation commerciale, documents transmis...). 

Vous nous adressez votre réclamation écrite ou remplissez le formulaire ci-après, nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité, 

• si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation, nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant, nous vous informerons de notre réponse. 
• Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées

Afin de traiter au mieux votre réclamation, nous vous remercions de renseigner les champs suivants: